Última actualización: 5 de octubre de 2026
Confirmación del turno
Una sesión se considera reservada una vez acordados el día y horario con PsiDiálogo o con la profesional tratante y, cuando corresponda, realizado el pago previo.
Cancelaciones o reprogramación con anticipación
Las sesiones no podrán cancelarse pero si reprogramarse sin penalidad cuando la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación.
La nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de la profesional.
Cancelaciones con menos de 24 horas
Cuando una sesión sea cancelada con menos de 24 horas de anticipación, podrá considerarse utilizada y cobrarse en su totalidad, debido a que ese horario fue reservado específicamente para esa persona.
Entendemos que existen circunstancias imprevistas. Situaciones excepcionales podrán ser consideradas individualmente por la profesional o por PsiDiálogo.
Esta excepción no constituye una obligación de reprogramación gratuita en todos los casos.
Inasistencias
Si la persona no se conecta a la sesión en el horario acordado y no existe comunicación previa, la profesional esperará hasta 15 minutos.
Transcurrido ese plazo, la sesión podrá considerarse como una inasistencia y utilizarse o cobrarse en su totalidad.
Si la persona se conecta dentro de ese período, la sesión podrá realizarse durante el tiempo restante del turno originalmente reservado, sin extender necesariamente el horario de finalización.
Problemas técnicos
Cuando una sesión no pueda realizarse debido a un inconveniente técnico significativo, ambas partes procurarán restablecer la comunicación.
Si el problema impide desarrollar razonablemente la sesión, la profesional evaluará si corresponde continuar mediante otro canal o reprogramar el encuentro.
Cancelaciones por parte de la profesional
Si la profesional necesita cancelar una sesión, la persona podrá elegir entre reprogramarla sin costo adicional o solicitar el reintegro del importe abonado correspondiente a esa sesión.
Reembolsos
Como regla general, los pagos correspondientes a sesiones correctamente reservadas no son reembolsables por decisión unilateral de la persona una vez vencido el plazo de cancelación indicado.
Podrá corresponder reintegro cuando la sesión sea cancelada por la profesional, cuando PsiDiálogo no pueda prestar el servicio acordado o cuando exista una circunstancia excepcional que justifique una evaluación particular.
Cuando resulte adecuado, también podrá ofrecerse la reprogramación como alternativa al reintegro.
Cómo solicitar una modificación
Las cancelaciones o reprogramaciones deberán comunicarse mediante alguno de los canales habituales utilizados para coordinar la atención, como WhatsApp, correo electrónico o comunicación directa con la profesional.
La hora en que se recibe el mensaje será tomada como referencia para determinar el cumplimiento del plazo de 24 horas.
Situaciones excepcionales
Esta política busca establecer criterios claros sin perder de vista que la atención psicológica trabaja con circunstancias humanas particulares.
PsiDiálogo podrá evaluar individualmente situaciones de fuerza mayor, emergencias personales u otros acontecimientos excepcionales, procurando mantener un criterio razonable y equitativo tanto para la persona atendida como para la profesional.